Huishoudelijke hulp

• Waar kan ik terecht met eventuele klachten?

  Wij doen ons best om u goede zorg te verlenen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over de geboden zorg- of dienstverlening. In dat geval kunt u uw klacht het beste kenbaar maken aan de desbetreffende medewerker. Hij of zij kan dan -in overleg met u- de zorg beter op uw wensen afstemmen. Hierdoor kan onvrede achteraf worden voorkomen.
  
  Wanneer u samen met de betrokken medewerker niet tot een bevredigende oplossing kunt komen, dan is er de mogelijkheid om contact op te nemen met zijn of haar leidinggevende. Meestal zal een gesprek het probleem oplossen. Als dit niet het geval is, dan zal hij of zij u op de hoogte stellen van de klachtenprocedure.

  Lees hier meer informatie over de klachtenregeling van De Friese Wouden.

• Mijn indicatie is bijna afgelopen, wanneer moet ik een herindicatie aanvragen?

  Iedere gemeente hanteert haar eigen regels. Meestal moet er 6-8 weken van tevoren een herindicatie worden aangevraagd.
   

• Wat kost huishoudelijke hulp?

  De overheid heeft bepaald dat u voor de meeste vormen van thuiszorg een eigen bijdrage betaalt voor elk uur dat u zorg krijgt. Deze bijdrage is afhankelijk van uw inkomen. De berekening hiervan gebeurt door het Centraal Administratie Kantoor (CAK) in Den Haag. Dit kantoor stuurt u elke vier weken een rekening voor uw eigen bijdrage.

  Bij uw zorgaanvraag ontvangt u een brochure "Tarieven Thuiszorg" met meer informatie over de eigen bijdrage. De brochure is ook verkrijgbaar bij postkantoor, bibliotheek en Postbus 51. Voor alle vragen over de eigen bijdrage kunt u een speciaal telefoonnummer bellen, de CAK-Infolijn, 0800-1925. Dit gratis informatienummer is op werkdagen bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur.

  Wanneer u niet over een indicatie beschikt kunt u ook particuliere zorg bij ons afnemen.
   

• Kan iemand mij helpen om huishoudelijke hulp aan te vragen?

  Jazeker. Wij helpen u graag. U kunt hiervoor het aanvraagformulier invullen of bellen met 088 512 40 00.
   

• Wat moet ik doen wanneer ik het niet eens ben met de indicatie?

  Sinds 1 januari 2007 is iedere gemeente verantwoordelijk voor de indicatie. Wanneer u het niet eens bent met de indicatie kunt u een bezwaarschrift bij de gemeente indienen.
   

• Kan de huishoudelijke hulp mijn eten ook opwarmen?

  In sommige gevallen verzorgt De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp ook het opwarmen van eten. U kunt hiervoor een indicatie aanvragen bij het WMO-loket.

• Heeft De Friese Wouden een wachtlijst?

  Nee, De Friese Wouden heeft geen wachtlijst, zodra uw aanvraag binnen is kan de hulp gestart worden.
   

• Hoe vraag ik huishoudelijke hulp aan?

  De gemeente betaalt soms uw huishoudelijke hulp vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Dat betekent dat u huishoudelijke hulp bij uw gemeente moet aanvragen. Die beoordeelt of de hulp die u vraagt noodzakelijk is. Als dat zo is, vergoedt de gemeente de kosten. Wel betaalt u een eigen bijdrage. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen. Ook bepaalt het WMO-loket welke huishoudelijke hulp u krijgt en hoeveel. Dat heet een indicatie. U kunt zelf aangeven of u de Zorg in Natura (ZIN) wilt ontvangen of via Persoonsgebonden Budget (PGB). Wanneer u zonder indicatie of naast uw indicatie zorg wilt, kunt u particuliere zorg aanvragen. U dient dit dan wel zelf te financieren.
   

• Mag ik de hulp een huissleutel meegeven?

  U heeft de mogelijkheid om een sleutelkastje te laten plaatsen. Dit kunt u regelen via uw huisarts, verzorging, verpleging of het Hulpmiddelen centrum te Burgum. Mocht dit om een of anderen reden geen oplossing voor u zijn, dan kunt u in noodgevallen de sleutel aan uw hulp meegeven. Hiervoor kunt u de sleutelverklaring die in uw zorgmap zit invullen.

• De hulp heeft wat gebroken of beschadigd, wie gaat dat betalen?

  De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp heeft een verzekering afgesloten, er is wel een eigen risico van € 50.--. U kunt hiervoor contact opnemen met uw relatiemanager. De contactgegevens van uw relatiemanager vindt u voor in uw zorgmap.
   

• Als de hulp vakantie heeft of ziek is krijg ik dan vervanging?

  U krijgt in principe altijd vervanging. Soms lukt het niet op dezelfde dag, maar dag en tijdstip van de vervanging wordt altijd in overleg met u gedaan.
   

• Aan wie moet ik doorgeven dat ik een tijdje geen huishoudelijke hulp nodig heb in verband met bijvoorbeeld vakantie?

  Neem hiervoor contact op met uw relatiemanager. Het telefoonnummer van de relatiemanager vindt u voor in de map van De Friese Wouden.

  Zodra u weet dat u in een bepaalde periode geen hulp nodig heeft verzoeken wij u dit aan ons door te geven. Wij kunnen hier dan met de planning rekening mee houden. Wanneer u 24 uur van tevoren afzegt worden er geen kosten in rekening gebracht.
   

• Ik heb geen indicatie gekregen kan ik toch huishoudelijke hulp krijgen?

  Ja, wanneer u niet over een indicatie beschikt kunt u ook als particuliere hulp inschakelen.