Klachten en privacy

Wij doen ons best om u goede zorg te verlenen. Daarbij zijn wij ons ervan bewust dat iedereen zijn of haar eigen ideeën, verwachtingen en wensen heeft. Alle medewerkers van De Friese Wouden werken dan ook met de grootste zorgvuldigheid en houden rekening met uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Bijvoorbeeld over de zorg- of dienstverlening, over de contacten met onze medewerkers of over de organisatie van de zorg. Dan horen wij dat graag van u! Dan kunnen we samen met u naar een oplossing zoeken of voor verbetering zorgen. Want wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Bovendien kunnen we met uw opmerking of klacht mogelijk onze dienstverlening verbeteren en de kwaliteit van onze zorg verhogen. Wij zetten voor u op een rijtje wat u kunt doen als u niet tevreden bent.

Praat erover!
Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van onze organisatie, dan kunt u daarover praten met de medewerker. Hij kan dan beter rekening houden met uw wensen en kan samen met u zoeken naar een oplossing. Vaak lost zo’n gesprek het probleem op. Het kan gebeuren dat een gesprek niet de oplossing oplevert. Of misschien vindt u het lastig om de medewerker direct aan te spreken. U kunt dan ook de leidinggevende van de medewerker persoonlijk, telefonisch of schriftelijk benaderen. Deze zal dan samen met u en de medewerker proberen een oplossing te vinden voor uw klacht. Natuurlijk kunt u ook meteen contact opnemen met de klachtenfunctionaris.

U kunt ook schrijven
Als u uw klacht liever schriftelijk wilt overbrengen, dan kunt u een brief sturen naar:

De Friese Wouden
t.a.v. het directiesecretariaat
Postbus 181
9200 AD Drachten

U kunt in uw brief vermelden wat uw voorkeur heeft: dat de leidinggevende van de betreffende afdeling contact met u opneemt voor een gesprek, of dat de klachtenfunctionaris dat doet. Het voordeel is, dat de leidinggevende of de klachtenfunctionaris door uw brief al op de hoogte is van de inhoud van uw klacht. Eventueel wordt de betreffende medewerker betrokken bij het zoeken naar een oplossing. Ook kunt u hiervoor onderstaand formulier invullen.