“Wie aan een demente man of vrouw vraagt welke dag het is of hoe laat, zal vermoedelijk niet snel het juiste antwoord krijgen. Maar wie met hem of haar diens fotoboek van vroeger doorbladert, zal merken dat de herinneringen haast als vanzelf naar boven komen. Het is een mooi voorbeeld van belevingsgerichte zorg.” Bij belevingsgerichte zorg gaan wij uit van de beleving van de cliënt. Het is meer dan vraag- of klantgericht werken. Bij vraaggericht werken wordt uitgegaan van de vraag van de cliënt. Is er geen vraag, dan volgt er geen actie van de zorgverlener. Bij belevingsgerichte zorg gaat het om de vraag achter de vraag waardoor wordt ingespeeld op de behoefte van de cliënt. Vier steekwoorden zijn van toepassing in de relatie tussen zorgvrager (cliënt) en zorgverlener:
Het uiteindelijke doel is om de kwaliteit van zorg en daardoor de kwaliteit van leven te verhogen.