Een klacht?
Wij doen ons best om u goede zorg te verlenen. Daarbij zijn wij ons ervan bewust dat iedereen zijn of haar eigen ideeën, verwachtingen en wensen heeft als het om zorg gaat. Alle medewerkers van De Friese Wouden werken dan ook met de grootste zorgvuldigheid en houden rekening met uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Bijvoorbeeld over de zorg- of dienstverlening, over de contacten met onze medewerkers of over de organisatie van de zorg. Dan horen wij dat graag van u! Op die manier kunnen we samen met u naar een oplossing zoeken of voor verbetering zorgen. Want wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Bovendien kunnen we door uw opmerkingen of klachten mogelijk onze dienstverlening verbeteren en de kwaliteit van onze zorg verhogen.

Wij zetten voor u op een rijtje wat u kunt doen als u niet tevreden bent.

Praat erover!
Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening van onze organisatie, dan kunt u daarover praten met de medewerker. Hij of zij kan dan beter rekening houden met uw wensen en kan samen met u zoeken naar een oplossing. Vaak zal zo’n gesprek het probleem oplossen.

Het kan voorkomen dat het gesprek niet de oplossing geeft. U kunt dan ook de leidinggevende van de betreffende medewerker persoonlijk, telefonisch of schriftelijk benaderen. De leidinggevende zal dan samen met u en de medewerker proberen een oplossing te vinden voor uw klacht.

Vindt u het lastig om de medewerker direct aan te spreken, of geeft een gesprek niet de oplossing? U kunt dan ook zijn of haar leidinggevende persoonlijk, telefonisch of schriftelijk benaderen. De leidinggevende zal dan samen met u en de medewerker proberen een oplossing te vinden voor uw klacht. Natuurlijk kunt u ook meteen contact opnemen met de klachtenfunctionaris (zie ook: “Als we er niet uitkomen”).

U kunt ook schrijven
Als u uw klacht liever schriftelijk wilt verwoorden dan kunt u een brief sturen naar De Friese Wouden t.a.v. het directiesecretariaat, postbus 181, 9200 AD Drachten.

U kunt in uw brief vermelden wat u het liefste heeft: dat de leidinggevende van de betreffende afdeling contact met u opneemt voor een gesprek, of dat de klachtenfunctionaris dat doet. Het voordeel is, dat de leidinggevende of de klachtenfunctionaris doormiddel van uw brief al op de hoogte is van de inhoud van uw klacht. Eventueel wordt de betreffende medewerker betrokken bij het zoeken naar een oplossing.

Als we er niet uitkomen
Wanneer u in gesprek bent gegaan met de medewerker of de leidinggevende en u bent niet tevreden met de manier waarop deze met uw klacht is omgegaan, dan kunt u alsnog contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze is onafhankelijk, onpartijdig en werkt vanuit een neutrale positie.
De klachtenfunctionaris zal een luisterend oor bieden en met u overleggen hoe de klacht verder behandeld kan worden. De klachtenfunctionaris kan bovendien behulpzaam zijn door de klacht te bespreken met de betrokken medeweker(s). U kunt de klachtenfunctionaris ook telefonisch bereiken via telefoonnummer 06 10920693 of per e-mail klachten@friesewouden.nl.

Behandeling
Als ook deze stap voor u geen bevredigend resultaat geeft, dan kunt u de klacht neerleggen bij de klachtencommissie. Deze klachtencommissie behandelt vervolgens de klacht. Er wordt de nodige informatie verzameld en in de meeste gevallen wordt er een hoorzitting gehouden. Uiteindelijk komt de commissie tot een uitspraak over de gegrondheid van de klacht, mogelijk vergezeld van één of meer adviezen aan de directie. Aan de behandeling zijn termijnen verbonden, die vastgelegd zijn in de klachtenregeling.

De klachtencommissie behandelt niet alle klachten. Klachten over medische fouten, schadeclaims of strafbare feiten horen bij het medisch tuchtcollege, de inspectie voor de gezondheidszorg of bij de rechter. Is de klager niet tevreden over de uitspraak van de klachtencommissie dan kan er bij de Landelijke Beroepscommissie Klachten (LBK) een vervolg gegeven worden door in beroep te gaan.

Privacy
Als u van De Friese Wouden zorg ontvangt, dan wordt een aantal persoonlijke gegevens geregistreerd. Alleen de medewerkers die direct bij de zorg betrokken zijn, mogen uw gegevens inzien. Zij hebben tegenover anderen een geheimhoudingsplicht. Verder heeft u het recht om te weten wat er over uzelf is geregistreerd en heeft u het recht deze gegevens te corrigeren.

Deze en andere regels zijn opgenomen in het Privacy-regelement van De Friese Wouden dat op de kantoren ter inzage ligt.

Download hier de folder voor meer informatie over klachten en privacy